مقدمة
نواجه باستمرار مشاكل تتطلب منا اتخاذ قرارات. يتم التوصل إلى معظم القرارات دون الحاجة إلى أي عملية معقدة لصنع القرار: نحن جائعون؟ قررنا أن نأكل. بعض المشاكل أكثر تعقيدًا، مثل تحديد كيفية ترتيب أولويات العمل، أو فهم سبب فشل العملية وتحديد ما يجب فعله حيال ذلك؛ هذه العملية تتطلب نهج عقلاني لحل المشكلات. في كثير من الأحيان، تصبح الأمور أكثر تعقيداً، أو يمكن أن يكون لقراراتنا تأثير مهم على حياتنا أو وظائفنا أو حياة من حولنا؛ هذا هو المكان الذي يجب أن يكون لدينا فيه القدرة على التفكير النقدي والتأكد من عدم وجود عيب في المنطق الخاص بنا. في أوقات أخرى تكون المشكلة غير عادية لدرجة أنها تتحدى التفكير العقلاني والنقدي. هذه هي الأوقات التي يصبح فيها حل المشكلات الإبداعي أداة لا تقدر بثمن
في هذه الدورة، سنغطي كل أساليب التفكير المهمة. بعد فهم آليات التفكير، سنزودك بالأساليب والأدوات التي ستمارسها خلال الجلسات والتي يمكن أن تساعدك في العمل أو في الحياة، ومن أكثر المواقف العادية إلى المواقف الأكثر صعوبة أو غير عادية.
أهداف دورة أفضل الممارسات في حل المشاكل واتخاذ القرار
بناء وتوسيع عملية صنع القرار والتفكير النقدي ومهارات حل المشكلات بشكل الإبداعي
تطبيق الأساليب المنطقية والإبداعية لحل المشكلات واتخاذ القرار
استخدم الأدوات التقليدية والإبداعية لتحديد الأسباب وإيجاد الحلول
توظيف الإبداع والتفكير الجانبي كأدوات عمل
تحليل وحل المشكلات الفعلية في العمل
إثبات وبناء المصداقية مع الإدارة العليا
تطوير مناهج استراتيجية لحل المشكلات واتخاذ القرار
محاور دورة أفضل الممارسات في حل المشاكل واتخاذ القرار والإبداع
اليوم الأول
حل المشاكل واتخاذ القرارات
تعريف “المشكلة”
تعريف “حل المشكلات”
تعريف “صنع القرار”
حل المشكلات الإبداعي واتخاذ القرار
المشهد من الهليكوبتر
تشخيص المشكلة
تعريف الفرصة أو المشكلة
الربط بين الأسباب والأعراض
انحراف المشكلة
اتخاذ القرارات الصحيحة في الوقت المناسب
اليوم الثاني
النهج العقلاني لحل المشكلات (Kepner & Tregoe)
تعريف المشكلة
كتابة بيان المشكلة
تقنيات التعرّف على المشاكل
ستة أسئلة مهمة لتوضيح
النهج العقلاني
(Kepner & Tregoe)
اليوم الثالث
أدوات تكميلية لتحليل المشكلة
تحليل السبب الجذري
حل المشكلات الإبداعي واتخاذ القرار
عملية الـ 5 “لماذا
مخطط السبب والنتيجة
مخطط هيكل السمكة
تحليل باريتو Pareto
اليوم الرابع
أدوات تكميلية لصنع القرار
اتخاذ القرار الفعّال
تحليل لماذا ولماذا وكيف
طريقة كيف-كيف
القيام بالاختيار
ورقة عمل تحليل القرار
طريقة Kepner & Tregoe لتحليل البدائل
استخدام المصفوفة
اتخاذ القرار الفعّال
مصفوفة اتخاذ القرار
تعريف “الإجماع”
اليوم الخامس
الإبداع وحل المشكلات
الحاجة إلى مهارات التفكير
الهياكل العقلية لطلاب الجامعات
مراحل حل المشكلات واتخاذ القرار
العقل البشري
فهم نصفي الدماغ
التفكير النقدي
التفكير الجانبي
العقبات الذهنية للتفكير الإبداعي
العصف الذهني
قبعات التفكير الست
